Preguntas frecuentes

Novoma es una marca francesa de complementos alimenticios, fundada en 2012 en el suroeste de Francia por dos amigos de la infancia, Alexandre y Lucas. Impulsado por los mismos compromisos, todo el equipo tiene su sede en Toulouse y trabaja a diario para ofrecerle una gama de los mejores complementos para favorecer su bienestar.

En Novoma, estamos a favor del saber hacer francés.

Nuestros complementos se desarrollan y fabrican en Francia en varios laboratorios: cerca de Toulouse, en Bretaña y en Angers. Y esto de acuerdo con las normas francesas y las más estrictas normas de seguridad. Sólo nuestra vitamina C líquida liposomal escapa a la regla: se fabrica en el Reino Unido.

Nuestros complementos alimenticios son aptos para veganos, a excepción de nuestro Omega 3 (aceite de pescado) y nuestros dos complementos de Colágeno Marino.

Para garantizar la calidad y la eficacia de nuestros productos, seleccionamos los mejores principios activos para usted (en términos de concentración, asimilación y pureza). Estamos a favor de las formas patentadas o etiquetadas.

Además, nuestros suplementos se fabrican en Francia en laboratorios que respetan las buenas prácticas de fabricación (GMP) y excluyen todas las sustancias controvertidas de su composición. En aras de la transparencia, todos los certificados de análisis de nuestros suplementos están disponibles en las páginas de productos del sitio.

Para más información, visite la página Nuestros compromisos.

La fecha de caducidad de nuestros productos es sistemáticamente superior a 1 año. Como es natural, encontrarás la información sobre caducidad en las etiquetas de nuestros suplementos, justo al lado del número de lote que garantiza la completa trazabilidad del producto.

Siempre que se almacenen a temperatura ambiente, en un lugar seco y protegido de la luz, nuestros suplementos podrán conservarse hasta la fecha de caducidad indicada en el envase (en todo caso, sigue siempre las indicaciones que aparecen en la etiqueta).

Para nosotros, esto significa:

✓ Fórmulas libres de aditivos químicos, sustancias controvertidas, colorantes y OGM.
✓ Envases de origen vegetal (a excepción de nuestros Omega 3 y Colágeno Marino).
✓ Suplementos libres de crueldad (sin pruebas en animales).

He aquí un par de consejos importantes que debes respetar cuando empieces tu tratamiento.

- Los suplementos no sustituyen a una dieta sana y equilibrada ni a un estilo de vida saludable.

- Sigue los consejos de utilización (dosis, duración del tratamiento) y las precauciones de uso. En caso de duda, consulta siempre con un profesional de salud;

- Toma tus suplementos regularmente y siempre a la misma hora del día;

- No combines suplementos que tengan la misma función: en nutrición, ¡los excesos no son buenos compañeros!;

- Sé paciente y escucha a tu cuerpo.

Por lo general, son necesarios entre 2 y 3 meses consecutivos de tratamiento para sentir plenamente los beneficios de los complementos alimenticios (salvo que se indique lo contrario en la información del producto).

Ten en cuenta que los efectos de los complementos alimenticios pueden variar de una persona a otra. ¡Algunas personas notan los beneficios más rápido que otras!

Sí, puedes combinar varios suplementos siempre que estos no posean los mismos ingredientes activos (para evitar cualquier riesgo de sobredosis).

Si tiene dudas sobre qué cura se adapta mejor a sus necesidades, ¡nosotros le ayudamos! Tiene dos opciones:

- La prueba en línea: sólo tiene que responder a algunas preguntas y le haremos una recomendación personalizada.

- Contacte con nosotros: para recomendaciones aún más personalizadas, Léa está a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono en el 0561836243.

Hemos considerado seriamente el impacto ecológico de nuestros envases. Descubrimos que la oferta de botellas compostables puede parecer buena sobre el papel, pero en realidad no se descomponen en el compost doméstico. Estas botellas se depositarán en compostadores industriales, que sólo existen en algunas ciudades de Francia. Para abonarlas, no sólo hay que encontrar el tiempo, sino también coger el coche, lo que no es tan práctico ni ecológico.

En cuanto al vidrio, hay varios puntos negativos: un mayor riesgo de rotura de botellas (¡los transportistas no siempre son benévolos con los paquetes!), la necesidad de aumentar la cantidad de relleno en las cajas para proteger las botellas y paquetes más pesados debido al peso del vidrio. Según mi experiencia, el uso de botellas de vidrio no está exento de consecuencias en la experiencia de compra, ya que recibir un producto dañado nunca es agradable; además, aumenta el número de devoluciones de paquetes a nosotros, y por tanto requiere más transporte (lo que no hace ningún bien a nuestro planeta).

Por eso hemos optado por las botellas de R-PET (tereftalato de polietileno) reciclado y reciclable, que es el mejor compromiso para nosotros en este momento.

Puede abrir las cápsulas y verter el contenido en un vaso de agua o en la bebida de su elección (zumo, batido...).

No obstante, existen algunas excepciones, como nuestra Fórmula Probio, cuyas cápsulas están diseñadas para ser gastrorresistentes (y cuya eficacia se perdería si se abriera el suplemento antes de su consumo), así como el Omega 3 (¡el aceite de pescado no es muy sabroso!).

De hecho, Nutrivita se convirtió en Novoma el 30 de marzo de 2022.

Como queremos convertirnos en un actor clave en el mercado francés de complementos alimenticios, hemos decidido cambiar nuestro nombre de marca para afirmar mejor nuestra identidad.

Pero no se preocupe: nuestra gama sigue siendo la misma, al igual que nuestra filosofía y nuestros valores. Y, por supuesto, sigue siendo el mismo gran equipo que seguirá dándolo todo para ayudarte, cada día, a promover tu bienestar.

El pago en nuestra tienda es 100% seguro con Mollie y PayPal.

Gracias a estas dos interfaces de pago, aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, CB y American Express), PayPal y Apple Pay.

También aceptamos el pago en 3x gratuitamente con Klarna (a partir de 60 euros) y por cheque (método de pago más lento).

Para pagar su pedido con cheque, sólo tiene que marcar la opción "Pago con cheque" en la página de pedido, rellenar el cheque con el importe total (incluidos los gastos de envío) y enviarlo a Novoma a la dirección indicada más abajo:

Novoma SARL
3 Avenue Bernard Maris
31400 Toulouse

Nota: tu pedido solo será procesado una vez que el cheque haya sido cobrado.

Puede pagar gratuitamente en 3 plazos utilizando nuestra plataforma de pago seguro asociada, Klarna. Este método de pago sólo está disponible para compras superiores a 60 €.

Klarna es válido en Francia continental (excluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar) y en el extranjero en los siguientes países: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Finlandia, Suecia, Dinamarca y Noruega.

Oui, nous pouvons effectuer votre commande avec vous par téléphone. Pour cela, appelez-nous au 05 61 83 62 43 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Para utilizar tu código, solo tienes que introducirlo en el campo "Código de descuento" cuando rellenes tu dirección de envío.

El código de descuento se tiene en cuenta en cuanto se valida su pedido. Una vez que el pedido ha sido realizado y validado, lamentablemente ya no tenemos la posibilidad de darle el beneficio.

¡Por supuesto! Ofrecemos un precio especial por la compra de varias unidades del mismo producto: -5 % cuando pides 2 unidades y -10 % cuando pides 3 unidades o más (el descuento se aplica automáticamente).

No, solo puedes usar un código de descuento por pedido.

Una vez realizado su pedido, éste pasa directamente a nuestro proceso de preparación y envío.

En consecuencia, lamentablemente no es posible modificar o anular su pedido directamente en nuestro sitio web. No obstante, si se da cuenta de que ha cometido un error después de realizar su pedido, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarle y encontrar una solución adaptada a su situación. No obstante, no podemos garantizarle la modificación del pedido, ya que ésta depende de la fase de preparación y envío del mismo. Gracias por su comprensión.

En cuanto tu pedido haya sido confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la factura adjunta. Tu factura también está disponible en tu cuenta, en la sección "Pedidos".

¡Sin problema! Dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver tus productos.

Envíenos un correo electrónico a hello@novoma.com y le diremos cómo proceder. Tenga en cuenta que los gastos de devolución correrán a su cargo.

Nota: como los complementos alimenticios pueden deteriorarse una vez abiertos, solo aceptamos la devolución de aquellos que no hayan sido abiertos (cuyo precinto se encuentre intacto) por razones evidentes de higiene y de protección.

No es ningún secreto que los suplementos dietéticos funcionan mejor si se toman regularmente y a largo plazo.

La suscripción le permite recibir sus complementos alimenticios favoritos con la frecuencia que le convenga. Esto significa que no hay más interrupciones en el curso del tratamiento y que no hay que molestarse en hacer pedidos.

La principal ventaja: ¡obtiene un 10% de descuento automático en cada pedido!

Para obtener más información sobre la suscripción, haga clic aquí.

La suscripción ha sido diseñada para ahorrarle tiempo y permitirle recibir sus complementos alimenticios favoritos con la frecuencia que le convenga.

Al suscribirse, obtendrá un descuento inmediato del 10% en su primer pedido y en todas las renovaciones futuras. Además, se beneficiará de gastos de envío reducidos de 3,50 euros por Colissimo a domicilio (en lugar de 4,90 euros) y de envío gratuito a partir de 50 euros de compra (en lugar de 90 euros).

Todo esto, sin ningún compromiso. Así que no espere más para aprovecharlo.

Vaya directamente a su área de clientes. Debajo de mi cuenta, haga clic en "Ver mi suscripción".

Si no puedes ver el botón "Ver mi suscripción", asegúrate de que has iniciado sesión o de que has creado una cuenta de cliente. Para ello, haz clic en el hombrecillo de la parte superior derecha, junto a la barra de búsqueda, y sigue los pasos.

La tarifa de entrega de su pedido de suscripción es de 3,50€ por Colissimo a su domicilio (Francia). La entrega es gratuita para pedidos superiores a 50€.

Atención: si su pedido contiene productos de compra única (excluidas las suscripciones), puede recibir su primer pedido en un punto Mondial Relay. Las entregas posteriores de productos de suscripción se realizarán a domicilio.

Sí, si tiene un código de descuento, puede utilizarlo para un pedido de suscripción.

Por el momento, los puntos de fidelidad no pueden utilizarse para un pedido de suscripción.

Se le cargará el importe inmediatamente después de que se haya suscrito cuando realice su primer pedido. A continuación, se le cobrará en la fecha de renovación, según la frecuencia . 

Además de Francia metropolitana, la suscripción está disponible en los siguientes países: Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suiza.

Puede cambiar la fecha de entrega (mínimo 3 días antes de la renovación de su suscripción) desde su cuenta de cliente haciendo clic en el botón "Ver mi suscripción".

Por supuesto que sí. Para ello, vaya a su cuenta de cliente y haga clic en el botón "Ver mi suscripción" para modificar su suscripción y añadir el suplemento que desee.

Puede suspender o cancelar su suscripción en cualquier momento hasta la víspera de su renovación.

Para ello, vaya a su cuenta en "Ver mi suscripción" y luego haga clic en "Suscripciones" en el menú. Elija su suscripción y luego haga clic en "Pausar mi suscripción" o "Eliminar mi suscripción" debajo de la lista de productos.

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@novoma.com, por teléfono al 05 61 83 62 43, en la sala de chat de o en a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez registrado su pedido, nuestro centro logístico de Toulouse lo prepara y envía en el plazo de 1 día laborable.

Los pedidos realizados antes de las 12.00 horas se envían el mismo día (siempre que sea posible; sólo en días laborables).

Los fines de semana y los días festivos no se realizan envíos.

Aquí tiene las diferentes modalidades de entrega disponibles, los plazos de entrega asociados y los precios para Francia metropolitana y Mónaco:

Mondial Relay : 3,50€
Entrega en un Punto de Relevo en 3 a 4 días laborables - gratis para compras superiores a 50€.

Colissimo: 4,90 euros (entrega neutra en carbono)
Entrega a domicilio en 2 días laborables - gratuita para pedidos superiores a 90 euros.

Chronopost 24h : 6,90€
Entrega exprés de lunes a viernes sólo en 1 día laborable (entrega al día siguiente si el pedido se realiza antes de las 12h) a domicilio (contra firma) - ofrecido a partir de 150€ de compra.

Para otros destinos, los gastos de envío se indican en la ficha siguiente.

Información adicional

Los plazos de entrega indicados no incluyen el tiempo de preparación de los pedidos, ni fines de semana o festivos, y su función es meramente orientativa. Se basan en los plazos de entrega habituales y, por consiguiente, no constituyen garantía alguna.

Los gastos de envío se actualizan antes de efectuar el pago. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el franqueo.

Realizamos envíos internacionales a los siguientes destinos:

Bélgica y Luxemburgo
Entrega en un Punto de Entrega Mondial (de 3 a 4 días laborables) por 3,90 euros - gratis por compras superiores a 50 euros; entrega a domicilio Chronopost (de 2 a 3 días laborables) por 6,50 euros - gratis por compras superiores a 90 euros.

Italia y Alemania
Chronopost entrega a domicilio (de 2 a 3 días laborables) por 6,50 euros - gratis para pedidos superiores a 90 euros.

España
Entrega en un Punto de Entrega Mondial (de 3 a 4 días laborables) por 4,50 euros - gratis por compras superiores a 50 euros; entrega a domicilio Chronopost (de 2 a 3 días laborables) por 6,50 euros - gratis por compras superiores a 90 euros.

Suiza, Andorra
Chronopost entrega a domicilio (2 a 3 días laborables) a 9,90€.

Portugal
Chronopost entrega a domicilio (2 a 3 días laborables) a 7,50€.

Reino Unido
Chronopost entrega a domicilio (de 2 a 3 días laborables) a 7,50 euros.

Francia Ultramar 1
Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica, Mayotte, San Bartolomé, San Martín.
Entrega a domicilio - Colissimo Outre-Mer (de 5 a 7 días laborables): precio en función del peso del paquete.

Francia Ultramar 2
Nueva Caledonia, Polinesia Francesa.
Entrega a domicilio - Colissimo Outre-Mer (7 a 10 días laborables): precio en función del peso del paquete.

Norte de África
Argelia, Marruecos, Túnez.
Entrega a domicilio - Colissimo International (de 3 a 8 días laborables): precio en función del peso del paquete.

América del Norte
Nueva Caledonia, Polinesia Francesa.
Entrega a domicilio - Colissimo International (de 3 a 8 días laborables): precio en función del peso del paquete.

En el caso de pedidos internacionales, es posible que tenga que pagar tasas de aduana. Si su pedido es para Francia, seleccione su región en el campo país al realizar el pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de paquete, con el que podrás consultar el estado de tu pedido. También podrás encontrar el enlace de seguimiento directamente en tu cuenta Nutrivita.

Si se equivoca en la dirección de entrega en el momento de la compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos realizar el cambio (siempre que su pedido no haya sido ya preparado por nuestro almacén).

¿Has comprobado si te han dejado un aviso en el buzón? ¿Has preguntado a tus vecinos? ¿Hay alguien que haya podido recoger el paquete en tu lugar?

Si no hay nadie en casa para recibir el pedido, nuestros transportistas pueden intentar dejárselo a un vecino o depositarlo en la oficina de correos. No siempre se deja un aviso de entrega en el buzón. No dudes en verificar el seguimiento del paquete (enlace que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío) para conocer el estado de entrega.

Póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@novoma.com, por teléfono al 05 61 83 62 43, en la sala de chat de o a través de nuestro formulario de contacto.

Sí, puedes venir a recoger tus suplementos a nuestra oficina para evitarte los gastos de envío y, de paso, saludarnos. Si quieres venir,llámanos al 05 61 83 62 43 o escríbenos a hello@novoma.com

Si lop refiere, para evitar los gastos de envío, no dude en acudir a una de nuestras farmacias asociadas de Toulouse(aquí encontrará el mapa de los puntos de venta).

No, no es obligatorio. Sin embargo, le permite consultar su historial de pedidos y guardar sus datos. También le da la oportunidad de ganar puntos de fidelidad y, por tanto, de beneficiarse de descuentos exclusivos.

Tenga también en cuenta que si realiza un pedido como invitado, dispone de 7 días para crear una cuenta y recibir los puntos de fidelidad asociados a ese pedido. Transcurrido este plazo, dejarán de ser válidos.

Puedes crear tu cuenta haciendo clic aquí. Sólo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y una contraseña.

No te preocupes. Basta con hacer clic en ¿Has olvidado tu contraseña?, en la página de acceso. Recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

Aunque ya haya hecho un pedido en nuestro sitio, necesita activar su cuenta creando una contraseña. Puede hacer clic en "crear una cuenta" y seguir los pasos que se muestran.

Al crear una cuenta también podrá seguir, modificar o cancelar su suscripción, si ha optado por suscribirse a un producto.

Nos complace informarte de que cada vez más tiendas y farmacias proponen nuestros suplementos en tienda.

Para consultar el mapa de nuestros puntos de venta asociados haz clic aquí.

Para suscribirse a nuestro boletín y recibir todas nuestras noticias, novedades y consejos, vaya al pie de página (abajo a la derecha) e introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

Sí! Gracias a nuestro programa de fidelidad, en cuanto gane 500 puntos, recibirá un descuento de 5 euros.

Puede ganar puntos :

• Al realizar un pedido en el sitio. Gana 5 puntos de fidelidad por cada 1 € gastado.
• Síguenos en Instagram, con lo que obtendrás 100 puntos de fidelidad.
• Cree una cuenta de cliente para acumular 50 puntos.

Aquí encontrará toda la información sobre nuestro programa de fidelidad.

Nota: los puntos de fidelidad no son acumulables con los códigos de descuento.

El correo electrónico con el código de patrocinio puede tardar unas horas en enviarse. Compruebe su carpeta de "correo no deseado" si no lo ve.

Además, para que el apadrinamiento funcione, la persona apadrinada no debe tener una cuenta de cliente activa. V

uieres comprobar si se ha tenido en cuenta tu solicitud de apadrinamiento? Vaya a la ventana de apadrinamiento y, en la parte inferior, haga clic en "su actividad". Verá los apadrinamientos asociados a su cuenta y su estado.

Para utilizar sus puntos de fidelidad, conéctese primero a su cuenta de cliente.

A continuación, haga clic en el botón "Programa de fidelidad" (o en "Ayuda" y luego "Programa de fidelidad"). Se abrirá una ventana con su saldo disponible.

Al hacer clic en "tus recompensas", descubrirás el vale en función del saldo disponible y se generará un descuento. Se generará un código de descuento que deberá copiar y pegar al validar su pedido.

Para su información, una vez generado el código de descuento, éste sigue siendo válido indefinidamente. Puede encontrarlo en su área de cliente.

Sí, ¡tenemos un programa de recomendación! Puedes apadrinar a un amigo o familiar y ganar un vale de descuento de 10 euros. Y tu amigo apadrinado también.

Para apadrinar a alguien, basta con hacer clic en "Quiénes somos" y luego en "Apadrina a tus amigos y familiares". Se abrirá una ventana que le ofrecerá una URL. Puede copiarla y enviarla a sus amigos, o compartirla directamente a través de Facebook o correo electrónico.

Una vez que su amigo haya recibido el enlace, podrá introducir su dirección de correo electrónico y recibir el código de descuento por e-mail. Entonces podrá hacer un pedido (por un importe mínimo de 35 €).

A continuación, recibirá un descuento de 10 euros para utilizar en nuestro sitio (por un importe mínimo de 20 euros).

Más información aquí.

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Estaremos encantados de contar con usted como socio. Para ello, puede rellenar este formulario y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted lo antes posible.