FAQ (Foire Aux Questions)

Chez Novoma, nous privilégions le savoir-faire français !

Ainsi, nos compléments sont élaborés et fabriqués en France dans plusieurs laboratoires : près de Toulouse, en Bretagne et à Angers. Et cela, conformément aux normes françaises et selon les plus stricts standards de sécurité. Seule notre vitamine C liposomale liquide échappe à la règle : elle est fabriquée au Royaume-Uni.

Pour vous assurer de la qualité et de l'efficacité de nos produits, nous sélectionnons pour vous les meilleurs actifs (en termes de concentration, d'assimilation et de pureté). Nous privilégions les formes brevetées ou labellisées.

De plus, nos compléments sont fabriqués en France dans des laboratoires respectant les bonnes pratiques de fabrication (BPF) et excluant de la composition toute substance controversée. Dans un souci de transparence, sachez que tous les certificats d'analyse de nos compléments sont disponibles sur les pages produits du site.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à découvrir la page Nos engagements.

Voici quelques conseils importants à suivre au moment de commencer votre cure.

- Les complements ne dispensent pas d’une alimentation saine et équilibrée et d’un mode de vie sain.

- Respectez les conseils d'utilisation (posologie, durée de cure) et les précautions d’emploi. En cas de doute, toujours demander conseil à un professionnel de santé.

- Prenez vos compléments de manière régulière, à heure fixe tous les jours.

- Ne cumulez pas des compléments ayant la même fonction : en nutrition, le trop est l'ennemi du bien !

- Soyez patient.e et à l'écoute de votre corps.

Si vous avez un doute sur la cure la plus adaptée à vos besoins, nous sommes bien entendu là pour vous ! Deux solutions s'offrent à vous .

- Diagnostic en ligne : il vous suffit de répondre à quelques questions et nous vous proposons une recommandation personnalisée pour vous.

- Consultation à distance : pour des recommandations encore plus personnalisées, Aurélie, notre naturopathe partenaire experte en micronutrition, se tient à votre disposition pour échanger avec vous par visio ou par téléphone (consultation de 20 minutes entièrement gratuite).

Nous nous sommes sérieusement penchés sur la question de l'impact écologique de nos packagings. Notre constat a été le suivant : proposer des flacons compostables peut faire joli sur papier, mais dans les faits ce n'est malheureusement pas dans votre compost maison qu'ils se décomposeront. Ces flacons sont à déposer dans des composteurs industriels, en place dans seulement quelques villes de France. Pour les composter, il vous faut donc non seulement trouver le temps mais aussi prendre votre voiture ce qui finalement n'est pas si pratique et écologique que ça.

Pour ce qui est du verre, plusieurs points négatifs : un risque de casse des flacons accru (les transporteurs ne sont pas toujours tendres avec les colis !), la nécessité d'augmenter le calage dans les cartons pour protéger les flacons et des colis plus lourds à cause du poids du verre. Par expérience, l'utilisation de flacons en verre n'est pas sans conséquence sur l'expérience d'achat, car recevoir un produit endommagé ne fait jamais plaisir ; en plus, cela augmente les retours de colis chez nous, et donc nécessite plus de transport (ce qui ne fait pas de bien à notre planète).

C'est pourquoi, nous avons opté pour des flacons en R-PET (polytéréphtalate d'éthylène) recyclés et recyclables, ce qui est pour le moment le meilleur compromis à nos yeux.

Effectivement, Nutrivita est devenu Novoma le 30 mars 2022.

Comme nous souhaitons devenir un acteur incontournable des compléments alimentaires en France, nous avons décidé de changer de nom de marque afin de davantage affirmer notre identité.

Mais pas d’inquiétude : notre gamme reste la même, notre philosophie et nos valeurs également. Et bien entendu, c'est toujours la même super équipe qui continuera de tout donner pour vous aider, chaque jour, à favoriser votre bien-être ! Pour en savoir plus, c'est par ici.

Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec Stripe et PayPal.

Grâce à ces deux interfaces de paiement, nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB et American Express), PayPal et Apple Pay.

Nous acceptons également les paiements en 3x sans frais avec Alma (dès 50€) ainsi que par chèque (moyen de paiement plus lent).

Pour régler votre commande par chèque, il vous suffit de cocher “Paiement par chèque” sur la page de commande, de remplir votre chèque avec le montant total (incluant les frais de port) et d'envoyer votre chèque à l'ordre de Novoma à l'adresse ci-dessous :

Novoma SARL
3 bis Avenue Marcel Langer
31400 Toulouse

Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'après encaissement du chèque.

Aucune inquiétude ! Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner des articles.

Envoyez-nous un email à hello@novoma.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge.

Attention : les compléments alimentaires pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n'accepterons que ceux n'ayant pas été descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé évidentes.

Ce n'est pas un secret : les compléments alimentaires fonctionnent mieux s'ils sont pris de manière régulière et sur le long terme.

L'abonnement vous permet de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient. Ainsi, fini les interruptions de cures et plus besoin de vous embêter à passer commande !

L'avantage principal : vous bénéficiez d'une remise automatique de 10% sur chaque commande !

Pour en savoir plus sur l'abonnement, cliquez ici.

L'abonnement a été pensé pour vous faire gagner du temps et vous permettre de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient.

En vous abonnant, vous bénéficiez de 10% de réduction immédiate sur votre 1ère commande et tous les renouvellements de cure à venir. En plus, vous profitez de frais de livraison réduits à 3,90€ en Colissimo à domicile (au lieu de 5,50€) et la livraison offerte dès 60€ d'achat (au lieu de 100€.

Le tout, sans engagement. De quoi en profiter sans attendre !

Le seul mode de livraison disponible pour les commandes par abonnement est la livraison Colissimo à domicile (2 à 3 jours ouvrés). Lors du passage en caisse, ce mode de livraison s'intitule "Expédition".

À noter : si votre commande contient des produits en achat simple (hors abonnement), vous pouvez vous faire livrer votre première commande dans un point relais Mondial Relay. Les livraisons ultérieures du ou des produits en abonnement seront effectuées par Colissimo à domicile.

Tout comme pour une commande classique, nous assuros la livraison dans le cadre de l'abonnement à l'international vers les destinations suivantes :

Europe
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

France d’Outre-Mer
Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

Amérique du Nord
Canada, États-Unis.

Afrique du Nord
Algérie, Maroc, Tunisie.

Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids de votre colis.

Si votre commande est à destination de la France d’Outre-Mer, pensez à sélectionner votre région dans le champ pays lorsque vous effectuez votre commande.

Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment jusqu'à la veille de son renouvellement.

Pour cela, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Voir mon abonnement" puis cliquez dans le menu sur “Abonnements”. Choissisez votre abonnement et cliquez ensuite sur "Mettre en pause mon abonnement" ou "Supprimer mon abonnement" au dessous de la liste des produits.

Vous pouvez également nous contacter par email à hello@novoma.com, par téléphone au 05 61 83 62 43, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

France Métropolitaine :

- Mondial Relay : 3,90€
Livraison en Points Relais en 3 à 5 jours ouvrés – offerte dès 60€ d’achat.

- Colissimo : 5,50€
Livraison à domicile (sans signature) en 2 à 3 jours ouvrés – offerte dès 100€ d’achat.

Belgique :

- Mondial Relay : 4,50€
Livraison en Points Relais Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés – offerte dès 60€ d’achat.

- Bpost : 6,50€
Livraison à domicile avec Bpost en 5 à 6 jours ouvrés – offerte dès 100€ d’achat.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis au moment du paiement.

Informations supplémentaires

Les délais annoncés ne prennent pas en compte le temps de préparation des commandes, les week-ends et jours fériés et sont donnés à titre indicatif. Il s'agit des délais de livraison habituellement constatés ; ils ne sont par conséquent pas garantis.

Les frais d’envoi sont déterminés en fonction du poids de chaque article ainsi que de l’emballage, et sont actualisés avant de procéder au paiement. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Pour les commandes à l’international, des frais de douane peuvent vous être demandés.

Nous assurons la livraison à l'international vers les destinations suivantes :

Europe
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

France d’Outre-Mer
Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

Amérique du Nord
Canada, États-Unis.

Afrique du Nord
Algérie, Maroc, Tunisie.

Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids de votre colis.

Si votre commande est à destination de la France d’Outre-Mer, pensez à sélectionner votre région dans le champ pays lorsque vous effectuez votre commande.

Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ?

Si personne n’est présent pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. N'hésitez pas à consulter le suivi colis (lien présent dans l'email confirmant l'expédition) afin de connaître le statut de livraison.

Non, ce n'est pas obligatoire. Néanmoins cela permet de consulter l'historique de vos commandes et de sauvegarder vos coordonnées. Cela vous donne également la possibilité d'obtenir des points de fidélité et donc de bénéficier de remises exclusives !

Sachez également que si vous passer une commande en compte invité, vous avez 7 jours pour vous créer un compte et recevoir les points de fidélité associés à cette commande. Au-delà ce délai, ils ne seront plus valables.