FAQ (Preguntas frecuentes)

Para garantizar la calidad y la eficacia de nuestros productos, seleccionamos los mejores principios activos para usted (en términos de concentración, asimilación y pureza). Estamos a favor de las formas patentadas o etiquetadas.

Además, nuestros suplementos se fabrican en Francia en laboratorios que respetan las buenas prácticas de fabricación (GMP) y excluyen todas las sustancias controvertidas de su composición. En aras de la transparencia, todos los certificados de análisis de nuestros suplementos están disponibles en las páginas de productos del sitio.

Para más información, visite la página Nuestros compromisos.

He aquí un par de consejos importantes que debes respetar cuando empieces tu tratamiento.

- Los suplementos no sustituyen a una dieta sana y equilibrada ni a un estilo de vida saludable;

- Sigue los consejos de utilización (dosis, duración del tratamiento) y las precauciones de uso. En caso de duda, consulta siempre con un profesional de salud;

- Toma tus suplementos regularmente y siempre a la misma hora del día;

- No combines suplementos que tengan la misma función: en nutrición, ¡los excesos no son buenos compañeros!;

- Sé paciente y escucha a tu cuerpo.

Si tiene dudas sobre qué cura se adapta mejor a sus necesidades, ¡nosotros le ayudamos! Tenemos dos soluciones para usted.

- Diagnóstico en línea: sólo tiene que responder a algunas preguntas y le haremos una recomendación personalizada.

- Contacte con nosotros: para recomendaciones aún más personalizadas, Léa está a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono en el 0561836243.

Hemos considerado seriamente el impacto ecológico de nuestros envases. Descubrimos que la oferta de botellas compostables puede parecer buena sobre el papel, pero en realidad no se descomponen en el compost doméstico. Estas botellas se depositarán en compostadores industriales, que sólo existen en algunas ciudades de Francia. Para abonarlas, no sólo hay que encontrar el tiempo, sino también coger el coche, lo que no es tan práctico ni ecológico.

En cuanto al vidrio, hay varios puntos negativos: un mayor riesgo de rotura de botellas (¡los transportistas no siempre son benévolos con los paquetes!), la necesidad de aumentar la cantidad de relleno en las cajas para proteger las botellas y paquetes más pesados debido al peso del vidrio. Según mi experiencia, el uso de botellas de vidrio no está exento de consecuencias en la experiencia de compra, ya que recibir un producto dañado nunca es agradable; además, aumenta el número de devoluciones de paquetes a nosotros, y por tanto requiere más transporte (lo que no hace ningún bien a nuestro planeta).

Por eso hemos optado por las botellas de R-PET (tereftalato de polietileno) reciclado y reciclable, que es el mejor compromiso para nosotros en este momento.

De hecho, Nutrivita se convirtió en Novoma el 30 de marzo de 2022.

Como queremos convertirnos en un actor clave en el mercado francés de complementos alimenticios, hemos decidido cambiar nuestro nombre de marca para afirmar mejor nuestra identidad.

Pero no se preocupe: nuestra gama sigue siendo la misma, al igual que nuestra filosofía y nuestros valores. Y, por supuesto, sigue siendo el mismo gran equipo que seguirá dándolo todo para ayudarte, cada día, a promover tu bienestar.

El pago en nuestra tienda es 100% seguro con Payplug y PayPal.

Gracias a estas dos interfaces de pago, aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, CB y American Express), PayPal y Apple Pay.

También aceptamos el pago en 3x con Alma (a partir de 50 euros) y por cheque (método de pago más lento).

Para pagar su pedido con cheque, sólo tiene que marcar la opción "Pago con cheque" en la página de pedido, rellenar el cheque con el importe total (incluidos los gastos de envío) y enviarlo a Novoma a la dirección indicada más abajo:

Novoma SARL
3 Avenue Bernard Maris
31400 Toulouse

Nota: tu pedido solo será procesado una vez que el cheque haya sido cobrado.

Puede pagar en 3 plazos utilizando nuestra plataforma de pago seguro asociada, Alma.

Este método de pago sólo está disponible para compras superiores a 50 euros. Al utilizar este método de pago, se le cobrará una parte de los gastos (1,57% de la transacción, IVA incluido). Alma es válida en Francia y en el extranjero, en los siguientes países: Italia, Luxemburgo, España, Portugal, Bélgica y Alemania.

Una vez realizado su pedido, éste pasa directamente a nuestro proceso de preparación y envío.

En consecuencia, lamentablemente no es posible modificar o anular su pedido directamente en nuestro sitio web. No obstante, si se da cuenta de que ha cometido un error después de realizar su pedido, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarle y encontrar una solución adaptada a su situación. No obstante, no podemos garantizarle la modificación del pedido, ya que ésta depende de la fase de preparación y envío del mismo. Gracias por su comprensión.

¡Sin problema! Dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver tus productos.

Envíenos un correo electrónico a hello@novoma.com y le diremos cómo proceder. Tenga en cuenta que los gastos de devolución correrán a su cargo.

Nota: como los complementos alimenticios pueden deteriorarse una vez abiertos, solo aceptamos la devolución de aquellos que no hayan sido abiertos (cuyo precinto se encuentre intacto) por razones evidentes de higiene y de protección.

No es ningún secreto que los suplementos dietéticos funcionan mejor si se toman regularmente y a largo plazo.

La suscripción le permite recibir sus complementos alimenticios favoritos con la frecuencia que le convenga. Esto significa que no hay más interrupciones en el curso del tratamiento y que no hay que molestarse en hacer pedidos.

La principal ventaja: ¡obtiene un 10% de descuento automático en cada pedido!

Para obtener más información sobre la suscripción, haga clic aquí.

La suscripción ha sido diseñada para ahorrarle tiempo y permitirle recibir sus complementos alimenticios favoritos con la frecuencia que le convenga.

Al suscribirse, obtendrá un descuento inmediato del 10% en su primer pedido y en todas las renovaciones futuras. Además, se beneficiará de gastos de envío reducidos de 3,50 euros por Colissimo a domicilio (en lugar de 4,90 euros) y de envío gratuito a partir de 50 euros de compra (en lugar de 90 euros).

Todo esto, sin ningún compromiso. Así que no espere más para aprovecharlo.

Puede suspender o cancelar su suscripción en cualquier momento hasta la víspera de su renovación.

Para ello, vaya a su cuenta en "Ver mi suscripción" y luego haga clic en "Suscripciones" en el menú. Elija su suscripción y luego haga clic en "Pausar mi suscripción" o "Eliminar mi suscripción" debajo de la lista de productos.

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@novoma.com, por teléfono al 05 61 83 62 43, en la sala de chat de o en a través de nuestro formulario de contacto.

Aquí tiene las diferentes modalidades de entrega disponibles, los plazos de entrega asociados y los precios para Francia metropolitana y Mónaco:

Mondial Relay : 3,50€
Entrega en un Punto de Relevo en 3 a 4 días laborables - gratis para compras superiores a 50€.

Colissimo: 4,90€
Entrega a domicilio en 2 días laborables - gratis para pedidos superiores a 90€.

Chronopost 24h : 6,90€
Entrega exprés de lunes a viernes sólo en 1 día laborable (entrega al día siguiente si el pedido se realiza antes de las 12h) a domicilio (contra firma) - ofrecido a partir de 150€ de compra.

Para otros destinos, los gastos de envío se indican en la ficha siguiente.

Información adicional

Los plazos de entrega indicados no incluyen el tiempo de preparación de los pedidos, ni fines de semana o festivos, y su función es meramente orientativa. Se basan en los plazos de entrega habituales y, por consiguiente, no constituyen garantía alguna.

Los gastos de envío se actualizan antes de efectuar el pago. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el franqueo.

Realizamos envíos internacionales a los siguientes destinos:

Bélgica y Luxemburgo
Entrega en un Punto de Entrega Mondial (de 3 a 4 días laborables) por 3,90 euros - gratis por compras superiores a 50 euros; entrega a domicilio Chronopost (de 2 a 3 días laborables) por 6,50 euros - gratis por compras superiores a 90 euros.

Italie & Allemagne
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

España
Entrega en un Punto de Entrega Mondial (de 3 a 4 días laborables) por 4,50 euros - gratis por compras superiores a 50 euros; entrega a domicilio Chronopost (de 2 a 3 días laborables) por 6,50 euros - gratis por compras superiores a 90 euros.

Suiza, Andorra
Chronopost entrega a domicilio (2 a 3 días laborables) a 9,90€.

Portugal
Chronopost entrega a domicilio (2 a 3 días laborables) a 7,50€.

Reino Unido
Chronopost entrega a domicilio (de 2 a 3 días laborables) a 7,50 euros.

Francia Ultramar 1
Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica, Mayotte, San Bartolomé, San Martín.
Entrega a domicilio - Colissimo Outre-Mer (de 5 a 7 días laborables): precio en función del peso del paquete.

Francia Ultramar 2
Nueva Caledonia, Polinesia Francesa.
Entrega a domicilio - Colissimo Outre-Mer (7 a 10 días laborables): precio en función del peso del paquete.

Norte de África
Argelia, Marruecos, Túnez.
Entrega a domicilio - Colissimo International (de 3 a 8 días laborables): precio en función del peso del paquete.

América del Norte
Nueva Caledonia, Polinesia Francesa.
Entrega a domicilio - Colissimo International (de 3 a 8 días laborables): precio en función del peso del paquete.

En el caso de pedidos internacionales, es posible que tenga que pagar tasas de aduana. Si su pedido es para Francia, seleccione su región en el campo país al realizar el pedido.

¿Has comprobado si te han dejado un aviso en el buzón? ¿Has preguntado a tus vecinos? ¿Hay alguien que haya podido recoger el paquete en tu lugar?

Si no hay nadie en casa para recibir el pedido, nuestros transportistas pueden intentar dejárselo a un vecino o depositarlo en la oficina de correos. No siempre se deja un aviso de entrega en el buzón. No dudes en verificar el seguimiento del paquete (enlace que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío) para conocer el estado de entrega.

No, no es obligatorio. Sin embargo, le permite consultar su historial de pedidos y guardar sus datos. También le da la oportunidad de ganar puntos de fidelidad y, por tanto, de beneficiarse de descuentos exclusivos.

Tenga también en cuenta que si realiza un pedido como invitado, dispone de 7 días para crear una cuenta y recibir los puntos de fidelidad asociados a ese pedido. Transcurrido este plazo, dejarán de ser válidos.