FAQ (Foire Aux Questions)

Effectivement, Nutrivita est devenu Novoma le 30 mars 2022.

Comme nous souhaitons devenir un acteur incontournable des compléments alimentaires en France, nous avons décidé de changer de nom de marque afin de davantage affirmer notre identité.

Mais pas d’inquiétude : notre gamme reste la même, notre philosophie et nos valeurs également. Et bien entendu, c'est toujours la même super équipe qui continuera de tout donner pour vous aider, chaque jour, à favoriser votre bien-être ! Pour en savoir plus, c'est par ici.

Voici quelques conseils importants à suivre au moment de commencer votre cure.

- Les complements ne dispensent pas d’une alimentation saine et équilibrée et d’un mode de vie sain.

- Respectez les conseils d'utilisation (posologie, durée de cure) et les précautions d’emploi. En cas de doute, toujours demander conseil à un professionnel de santé.

- Prenez vos compléments de manière régulière, à heure fixe tous les jours.

- Ne cumulez pas des compléments ayant la même fonction : en nutrition, le trop est l'ennemi du bien !

- Soyez patient.e et à l'écoute de votre corps.

Si vous avez un doute sur la cure la plus adaptée à vos besoins, nous sommes bien entendu là pour vous ! Deux solutions s'offrent à vous .

- Diagnostic en ligne : il vous suffit de répondre à quelques questions et nous vous proposons une recommandation personnalisée pour vous.

- Consultation à distance : pour des recommandations encore plus personnalisées, Aurélie, notre naturopathe partenaire experte en micronutrition, se tient à votre disposition pour échanger avec vous par visio ou par téléphone (consultation de 20 minutes entièrement gratuite).

Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec Stripe et PayPal.

Grâce à ces deux interfaces de paiement, nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB et American Express), PayPal et Apple Pay.

Nous acceptons également les paiements en 3x sans frais avec Alma (dès 50€) ainsi que par chèque (moyen de paiement plus lent).

Pour régler votre commande par chèque, il vous suffit de cocher “Paiement par chèque” sur la page de commande, de remplir votre chèque avec le montant total (incluant les frais de port) et d'envoyer votre chèque à l'ordre de Novoma à l'adresse ci-dessous :

Novoma SARL
3 bis Avenue Marcel Langer
31400 Toulouse

Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'après encaissement du chèque.

Aucune inquiétude ! Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner des articles.

Envoyez-nous un email à hello@novoma.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge.

Attention : les compléments alimentaires pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n'accepterons que ceux n'ayant pas été descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé évidentes.

Ce n'est pas un secret : les compléments alimentaires fonctionnent mieux s'ils sont pris de manière régulière et sur le long terme.

L'abonnement vous permet de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient. Ainsi, fini les interruptions de cures et plus besoin de vous embêter à passer commande !

L'avantage principal : vous bénéficiez d'une remise automatique de 10% sur chaque commande.

Le seul mode de livraison disponible pour les commandes par abonnement est la livraison Colissimo à domicile (2 à 3 jours ouvrés). Lors du passage en caisse, ce mode de livraison s'intitule "Expédition". À noter : si votre commande contient des produits en achat simple (hors abonnement), vous pouvez vous faire livrer votre première commande dans un point relais Mondial Relay. Les livraisons ultérieures du ou des produits en abonnement seront effectuée par Colissimo à domicile.

Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment jusqu'à la veille de son renouvellement.

Pour cela, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Voir mon abonnement" puis cliquez dans le menu sur “Abonnements”. Choissisez votre abonnement et cliquez ensuite sur "Mettre en pause mon abonnement" ou "Supprimer mon abonnement" au dessous de la liste des produits.

Vous pouvez également nous contacter par email à hello@novoma.com, par téléphone au 05 61 83 62 43, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

France Métropolitaine :

- Mondial Relay : 3,90€
Livraison en Points Relais en 3 à 5 jours ouvrés – offerte dès 60€ d’achat.

- Colissimo : 5,50€
Livraison à domicile (sans signature) en 2 à 3 jours ouvrés – offerte dès 100€ d’achat.

Belgique :

- Mondial Relay : 4,50€
Livraison en Points Relais Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés – offerte dès 60€ d’achat.

- Bpost : 6,50€
Livraison à domicile avec Bpost en 5 à 6 jours ouvrés – offerte dès 100€ d’achat.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis au moment du paiement.

Informations supplémentaires

Les délais annoncés ne prennent pas en compte le temps de préparation des commandes, les week-ends et jours fériés et sont donnés à titre indicatif. Il s'agit des délais de livraison habituellement constatés ; ils ne sont par conséquent pas garantis.

Les frais d’envoi sont déterminés en fonction du poids de chaque article ainsi que de l’emballage, et sont actualisés avant de procéder au paiement. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Pour les commandes à l’international, des frais de douane peuvent vous être demandés.

Nous assurons la livraison à l'international vers les destinations suivantes :

Europe
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

France d’Outre-Mer
Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

Amérique du Nord
Canada, États-Unis.

Afrique du Nord
Algérie, Maroc, Tunisie.

Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids de votre colis.

Si votre commande est à destination de la France d’Outre-Mer, pensez à sélectionner votre région dans le champ pays lorsque vous effectuez votre commande.

Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ?

Si personne n’est présent pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. N'hésitez pas à consulter le suivi colis (lien présent dans l'email confirmant l'expédition) afin de connaître le statut de livraison.