FAQ

Effectivement, Nutrivita est devenu Novoma le 30 mars 2022.

Comme nous souhaitons devenir un acteur incontournable des compléments alimentaires en France, nous avons décidé de changer de nom de marque afin de davantage affirmer notre identité.

Mais pas d’inquiétude : notre gamme reste la même, notre philosophie et nos valeurs également. Et bien entendu, c'est toujours la même super équipe qui continuera de tout donner pour vous aider, chaque jour, à favoriser votre bien-être ! Pour en savoir plus, c'est par ici.

Chez Novoma, nous privilégions le savoir-faire français !

Ainsi, nos compléments sont élaborés et fabriqués/façonnés en France, conformément aux normes françaises et selon les plus stricts standards de sécurité. Seule notre vitamine C liposomale liquide échappe à la règle : elle est fabriquée au Royaume-Uni.

Nos compléments alimentaires conviennent aux végans à l'exception de nos Oméga 3 (huile de poisson) et de notre Formule Beauté à base de Collagène Marin.

Oui, nos compléments peuvent être utilisés par les femmes enceintes et allaitantes, à l'exception du Complexe Paracelse.

La date d'expiration de nos produits est systématiquement supérieure à 1 an. Vous la retrouverez bien entendu sur chacun de nos compléments, juste à côté du numéro de lot qui garantit une traçabilité complète.

Tant qu'ils sont stockés à température ambiante, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière, nos compléments peuvent être conservés jusqu'à la Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) indiquée sur le flacon (le cas échéant, veuillez suivre les indications présentes sur l'étiquette).

Pour nous, cela signifie :

✓ Des formules sans additifs chimiques, sans substances controversées, sans colorants et sans OGM.

✓ Des enveloppes végétales (à l'exception de nos Oméga 3 et de notre Collagène Marin).

✓ Des compléments cruelty free (aucun test n'est réalisé sur des animaux).

Voici quelques conseils importants à suivre au moment de commencer votre cure.

- Les complements ne dispensent pas d’une alimentation saine et équilibrée et d’un mode de vie sain.

- Respectez les conseils d'utilisation (posologie, durée de cure) et les précautions d’emploi. En cas de doute, toujours demander conseil à un professionnel de santé.

- Prenez vos compléments de manière régulière, à heure fixe tous les jours.

- Ne cumulez pas des compléments ayant la même fonction : en nutrition, le trop est l'ennemi du bien !

- Soyez patient.e et à l'écoute de votre corps.

Il faut généralement compter 2 à 3 mois de cure consécutifs pour ressentir pleinement les effets bénéfiques des compléments alimentaires (sauf indication contraire indiquée sur la page produit).

Veuillez noter que les effets des compléments alimentaires peuvent varier selon les individus : certaines personnes observent les bienfaits plus ou moins rapidement que d'autres !

Oui, vous pouvez tout à fait combiner plusieurs compléments ensemble, à condition que ceux-ci ne partagent pas les mêmes actifs (et ce pour éviter tout risque de surdosage).

Si vous avez un doute sur la cure la plus adaptée à vos besoins, nous sommes bien entendu là pour vous ! Deux solutions s'offrent à vous .

- Diagnostic en ligne : il vous suffit de répondre à quelques questions et nous vous proposons une recommandation personnalisée pour vous.

- Consultation à distance : pour des recommandations encore plus personnalisées, Aurélie, notre naturopathe partenaire experte en micronutrition, se tient à votre disposition pour échanger avec vous par visio ou par téléphone (consultation de 20 minutes entièrement gratuite).

Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec Stripe et PayPal.

Grâce à ces deux interfaces de paiement, nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB et American Express), PayPal et Apple Pay.

Nous acceptons également les paiements en 3x sans frais avec Alma (dès 50€) ainsi que par chèque (moyen de paiement plus lent).

Pour régler votre commande par chèque, il vous suffit de cocher “Paiement par chèque” sur la page de commande, de remplir votre chèque avec le montant total (incluant les frais de port) et d'envoyer votre chèque à l'ordre de Novoma à l'adresse ci-dessous :

Novoma SARL
3 bis Avenue Marcel Langer
31400 Toulouse

Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'après encaissement du chèque.

Vous pouvez régler en 3 fois sans frais avec notre plateforme de paiement sécurisée partenaire, Alma. Cette méthode de paiement est disponible uniquement pour les achats de plus de 50€.

Oui, nous pouvons effectuer votre commande avec vous par téléphone. Pour cela, appelez-nous au 05 61 83 62 43 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 19h00.

Pour utiliser votre code, il vous suffit de l'ajouter dans le champ "Code de réduction" au moment de renseigner votre adresse de livraison.

Tout à fait ! Nous proposons une tarification avantageuse lorsque vous commandez plusieurs unités du même produit : -5% pour 2 unités et -10% pour 3 unités et plus (la remise s'applique automatiquement).

Non, vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande à condition que celle-ci ne soit pas déjà transmise à notre entrepôt, c'est à dire dans les 30 minutes après avoir effectué votre commande.

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par email ou téléphone.

Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre facture en pièce-jointe. Votre facture est également disponible dans votre compte dans la rubrique “Commandes”.

Aucune inquiétude ! Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner des articles.

Envoyez-nous un email à hello@novoma.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge.

Attention : les compléments alimentaires pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n'accepterons que ceux n'ayant pas été descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé évidentes.

Ce n'est pas un secret : les compléments alimentaires fonctionnent mieux s'ils sont pris de manière régulière et sur le long terme.

L'abonnement vous permet de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient. Ainsi, fini les interruptions de cures et plus besoin de vous embêter à passer commande !

L'avantage principal : vous bénéficiez d'une remise automatique de 10% sur chaque commande !

Pour en savoir plus sur l'abonnement, cliquez ici.

Le tarif de livraison de votre commande par abonnement est de 3,90€ en Colissimo à domicile (France Métropolitaine). La livraison est offerte dès 60€ d'achat.

Vous serez prélevé immédiatement après avoir souscrit votre abonnement lors de votre première commande. Ensuite, vous serez prélevé à la date du renouvellement, en fonction de la fréquence choisie. 

Le seul mode de livraison disponible pour les commandes par abonnement est la livraison Colissimo à domicile (2 à 3 jours ouvrés). Lors du passage en caisse, ce mode de livraison s'intitule "Expédition".

À noter : si votre commande contient des produits en achat simple (hors abonnement), vous pouvez vous faire livrer votre première commande dans un point relais Mondial Relay. Les livraisons ultérieures du ou des produits en abonnement seront effectuées par Colissimo à domicile.

Vous pouvez tout à fait modifier la date de livraison (minimum 3 jours avant le renouvellement de votre abonnement) depuis votre compte client en cliquant sur le bouton "Voir mon abonnement".

Oui, si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'utiliser pour une commande par abonnement.

Pour le moment, les points de fidélité ne sont pas utilisables pour une commande par abonnement.

Rendez-vous directement sur votre espace client. En dessous de mon compte, cliquez sur "Voir mon abonnement".

Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment jusqu'à la veille de son renouvellement.

Pour cela, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Voir mon abonnement" puis cliquez dans le menu sur “Abonnements”. Choissisez votre abonnement et cliquez ensuite sur "Mettre en pause mon abonnement" ou "Supprimer mon abonnement" au dessous de la liste des produits.

Vous pouvez également nous contacter par email à hello@novoma.com, par téléphone au 05 61 83 62 43, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

Bien sûr ! Pour cela, rendez-vous dans votre compte client puis cliquez sur le bouton "Voir mon abonnement" pour modifier votre abonnement et ajouter le complément de votre choix.

Une fois votre commande enregistrée, elle est préparée et expédiée par notre centre logistique sous 1 à 2 jours ouvrés.

Il n’y a pas d’expédition de commandes les week-ends et les jours fériés.

France Métropolitaine :

- Mondial Relay : 3,90€
Livraison en Points Relais en 3 à 5 jours ouvrés – offerte dès 60€ d’achat.

- Colissimo : 5,50€
Livraison à domicile (sans signature) en 2 à 3 jours ouvrés – offerte dès 100€ d’achat.

Belgique :

- Mondial Relay : 4,50€
Livraison en Points Relais Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés – offerte dès 60€ d’achat.

- Bpost : 6,50€
Livraison à domicile avec Bpost en 5 à 6 jours ouvrés – offerte dès 100€ d’achat.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis au moment du paiement.

Informations supplémentaires

Les délais annoncés ne prennent pas en compte le temps de préparation des commandes, les week-ends et jours fériés et sont donnés à titre indicatif. Il s'agit des délais de livraison habituellement constatés ; ils ne sont par conséquent pas garantis.

Les frais d’envoi sont déterminés en fonction du poids de chaque article ainsi que de l’emballage, et sont actualisés avant de procéder au paiement. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Pour les commandes à l’international, des frais de douane peuvent vous être demandés.

Nous assurons la livraison à l'international vers les destinations suivantes :

Europe
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

France d’Outre-Mer
Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

Amérique du Nord
Canada, États-Unis.

Afrique du Nord
Algérie, Maroc, Tunisie.

Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids de votre colis.

Si votre commande est à destination de la France d’Outre-Mer, pensez à sélectionner votre région dans le champ pays lorsque vous effectuez votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis qui vous permettra de consulter l'acheminement de votre commande. Vous pouvez également retrouver le lien de suivi directement depuis votre compte client.

En cas d’erreur concernant l’adresse de livraison au moment de votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions effectuer la modification (à condition que votre commande ne soit pas déjà transmise à notre entrepôt).

Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ?

Si personne n’est présent pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. N'hésitez pas à consulter le suivi colis (lien présent dans l'email confirmant l'expédition) afin de connaître le statut de livraison.

Contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez nous contacter par email à hello@nutrivita.fr, par téléphone au 05 61 83 62 43, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

Créer un compte vous permet de consulter l'historique de vos commandes et de sauvegarder vos coordonnées. Cela vous permet également d'obtenir des points de fidélité !

Vous pouvez créer votre compte en cliquant ici. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.

Pas d'inquiétude ! Il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion à votre compte. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Nous sommes heureux de proposer nos compléments dans un nombre de plus en plus important de boutiques et pharmacies !

Pour retrouver la carte de nos points de vente partenaires cliquez-ici.

Oui ! Grâce à notre programme de fidélité, vous cumulez 5 points pour chaque euro dépensé. Et dès que vous obtenez 500 points, vous bénéficiez de 5€ de réduction.

Vous retrouverez toutes les informations concernant notre programme de fidélité sur cette page.

Veuillez noter que les points de fidélité ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels.

Oui ! Lorsque vous parrainez un proche, nous vous offrons un bon de réduction de 10€. Votre filleul également ! Vous retrouverez toutes les informations concernant notre programme de parrainage sur cette page.

Vous avez un site, un blog, un compte Instagram sur lequel vous souhaitez promouvoir Nutrivita tout en recevant des commissions ? Rejoignez notre programme d'affiliation dès maintenant !

Vous pouvez contacter notre responsable commercial Lucas Perret par téléphone au 07 81 66 95 46‬ ou par email à lucas.perret@novoma.com.